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Part of the book series: Schriften des Center for Controlling & Management (CCM) (SCCM, volume 43)
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About this book
Auch in internen Leistungsbeziehungen zwischen Abteilungen ist die Erreichung von Kundenzufriedenheit elementar, um diese Beziehung aufrechtzuerhalten und weiterzuentwickeln. René V. Rambusch untersucht die inhaltlichen Dimensionen und Determinanten der internen Kundenzufriedenheit mit dem Controllerbereich. Auf Basis bestehender konzeptioneller und empirischer Erkenntnisse, modelliert er die interne Kundenzufriedenheit als mehrdimensionales Konstrukt und formuliert Hypothesen zu ihren Determinanten. Die Ergebnisse der empirischen Hypothesenprüfung geben konkrete Hinweise auf eine kundenorientierte Ausrichtung der Leistungen von Controllerbereichen, stellen aber gleichzeitig die Eignung der internen Kundenzufriedenheit als Hauptsteuerungsgröße für Rationalitätssicherer in Frage.
Bibliographic Information
Book Title: Interne Kundenzufriedenheit mit dem Controllerbereich
Book Subtitle: Eine empirische Studie
Authors: René V Rambusch
Series Title: Schriften des Center for Controlling & Management (CCM)
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3566-3
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2012
Softcover ISBN: 978-3-8349-3408-6Published: 11 November 2011
eBook ISBN: 978-3-8349-3566-3Published: 29 August 2012
Edition Number: 1
Number of Pages: XXXI, 431
Topics: Management