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Hrsg.: Bruhn, Manfred / Stauss, Bernd

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Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002

2002. XIV, 896 S. mit 178 Abb. Geb.
ISBN: 978-3-409-11836-1

119,95 €
Titel ist momentan nicht lieferbar, kann mit einer Bestellung aber für eine spätere Lieferung vorgemerkt werden.
Das Buch
Die Digitalisierung und Elektronisierung von Dienstleistungen stellen die verantwortlichen Manager vor große Herausforderungen. Marktstrukturen verändern sich. Völlig neue Dienstleistungen entstehen ebenso wie innovative Leistungsbündel, die Sachgüter, klassische und elektronische Dienstleistungen integrieren. Die herkömmlichen Grenzen zwischen Kommunikation und Service verschwimmen. Auch der Marketingmix bedarf der grundsätzlichen Modifikation.
Mit diesen neuen Anforderungen befasst sich das Jahrbuch Dienstleistungsmanagement 2002:
"Electronic Services".
Namhafte Autoren nehmen in 29 Beiträgen zu folgenden grundlegenden Fragen Stellung:
- Was sind E-Services und wie können diese abgegrenzt werden?
- Welche Besonderheiten weist ein erfolgreiches Geschäftsmodell von E-Services auf?
- Sind klassische Konzepte des Dienstleistungsmarketing auf E-Services übertragbar?
- Welche Spezifika weist der Marketingmix in Bezug auf E-Services auf?
- Wie können Kundenzufriedenheit, Vertrauen und Kundenbindung bei E-Services erreicht werden?
Neben den Forschungsbeiträgen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil zum Dienstleistungsmanagement mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, Terminen, Forschungsstellen und anderes mehr. Damit liefert das Jahrbuch 2002 allen am Dienstleistungsmanagement Interessierten einen hohen Informationsnutzen.
Die Jahrbücher "Dienstleistungsmanagement" erscheinen mit freundlicher Unterstützung der GfM - Schweizerische Gesellschaft für Marketing.
Aus dem Inhalt
Grundlagen der Electronic Services
Konzeptionelle Ansätze
Instrumentelle Steuerung
Zufriedenheit und Vertrauen
Kundenbindung
Anwendungsfelder
Service-Teil
Zielgruppe
Studenten, Dozenten sowie Wissenschaftler erhalten einen Überblick über aktuelle Forschungsergebnisse des Dienstleistungsmanagement
Führungskräfte bekommen Lösungsmöglichkeiten für aktuelle Probleme aus der Praxis aufgezeigt
Autor | Herausgeber
Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
Univ.-Professor Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt an der
Katholischen Universität Eichstätt.
Rezensionen
"Das Herausgeberwerk bietet einen hervorragenden Überblick über verschiedene Facetten und aktuelle Diskussionen in diesem Forschungsgebiet. Praktikern werden zahlreiche Anregungen zur Nutzung und konkreten Ausgestaltung von E-Services im Unternehmen geboten." Thexis, 03/2003
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