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DienstleistungscontrollingDienstleistungscontrolling
Dienstleistungscontrolling
Hrsg.: Bruhn, Manfred / Stauss, Bernd

Dienstleistungscontrolling

Forum Dienstleistungsmanagement

2006. XII, 508 S. mit 108 Abb. Geb.
ISBN: 978-3-409-14315-8

Umfassende Konzepte und Erfolgsbeispiele

124,95 €
Lieferbar, versandfertig in 3 Tagen
Das Buch
Der Phasencharakter von Dienstleistungen impliziert die Notwendigkeit, das Controlling einerseits spezifisch auf den völlig unterschiedlichen Charakter der Einzelphasen (Potenzial, Prozess, Ergebnis) abzustimmen, andererseits aber eine integrierende Sicht zu ermöglichen. Aus diesem Grund wird das Dienstleistungscontrolling zunehmend als eigenständiges Forschungsfeld wahrgenommen.

In 21 Beiträgen nehmen renommierte Autoren aus Wissenschaft und Praxis detailliert und differenziert Stellung zu folgenden Schwerpunkten:
- Grundlagen des Dienstleistungscontrolling
- Prozessorientierung von Dienstleistungen als Ansatz des Controlling
- Personalorientiertes Dienstleistungscontrolling
- Ausgewählte Controllingsysteme
- Wertorientiertes Dienstleistungscontrolling
- Dienstleistungsspezifisches Controlling in ausgewählten Branchen
"Dienstleistungscontrolling" wendet sich an Führungskräfte aus den klassischen Dienstleistungsbranchen und aus Sachgüterunternehmen, die eine Serviceprofilierung anstreben, sowie an Wissenschaftler und Studierende.
"Dienstleistungscontrolling" im Forum Dienstleistungsmanagement erscheint mit freundlicher Unterstützung der UBS AG, Zürich.
Aus dem Inhalt
Grundlagen des Dienstleistungscontrolling
Prozessorientierung von Dienstleistungen als Ansatz des Controlling
Personalorientiertes Dienstleistungscontrolling
Ausgewählte Controllingsysteme
Wertorientiertes Dienstleistungscontrolling
Dienstleistungsspezifisches Controlling in ausgewählten Branchen
Zielgruppe
Studenten und Dozenten mit Schwerpunkt Marketing
Führungskräfte bekommen Lösungsmöglichkeiten für aktuelle Probleme aus der Praxis aufgezeigt
Autor | Herausgeber
Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
Univ.-Professor Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt an der Katholischen Universität Eichstätt.
Rezensionen
"[...] ein gelungener Mix an aktuellen Beiträgen zur Analyse von Dienstleistungsprozessen und ihren Kosten - sowie Ertragsauswirkungen." www.n-tv.de, 16.06.2006
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