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Dialog-Center-Lösungen für BankenDialog-Center-Lösungen für Banken
Dialog-Center-Lösungen für Banken
Hrsg.: Effert, Detlef / Wunder, Markus

Dialog-Center-Lösungen für Banken

Strategien und Praxis

2006. 277 S. mit 68 Abb. Geb.
ISBN: 978-3-8349-0054-8

Der Ratgeber mit den besten Praxislösungen für Dialog-Center im Finanzdienstleistungsbereich

74,95 €
Lieferbar, versandfertig in 1-2 Werktagen
Das Buch
Kontostandsabfragen, Überweisungen und Daueraufträge bequem von zu Hause aus – Kunden sind längst an die Annehmlichkeiten des Telefon-Banking gewöhnt. Banken und Sparkassen, die heute in Service und Vertrieb die Nase vorn haben wollen, gehen deshalb einen Schritt weiter: Sie setzen auf leistungsfähige Dialog-Center und bedienen ihre Kunden über alle Kanäle. Wie aber findet ein Haus die passende Lösung? Und wie kann in Telefonzentralen der Weg für multimediale Dialog-Center bereitet werden?
„Dialog-Center-Lösungen für Banken“ präsentiert erstmals Strategien und Instrumente für die Integration von Dialog-Center-Leistungen in Service- und Vertriebscenter von Banken. Die Herausgeber und Beitragsautoren sind ausgewiesene Experten aus Banken, Sparkassen und von Call-Center-Dienstleistern. Sie zeigen anhand zahlreicher Praxisbeispiele aus Deutschland, Österreich und der Schweiz, wie Sie
- ein Dialog-Center Schritt für Schritt planen und aufbauen,
- die Qualität nachhaltig sichern,
- Aus- und Weiterbildung optimal organisieren,
- einen kundenfreundlichen Service schaffen,
- einen Multikanalvertrieb aufbauen, der schlagkräftig und zugleich wirtschaftlich ist.
Für Software, Hardware und Dienstleistungen wird modernste Technik in der Anwendung beschrieben. Ein wertvoller Ratgeber für Führungskräfte in Banken und Sparkassen, die professionelle Dialog-Center-Lösungen einsetzen wollen.
Aus dem Inhalt
Strategien für Kundenservice-Center und Integration in Marktservice/Marktfolge und Filialsystem
Praxislösungen von Banken und Sparkassen, Lösungen für Software, Telefonanlagentechnik, Rufnummerntechnik, Hardware, Sprachcomputer mit Spracherkennung
Zielgruppe
Entscheider in Banken, Sparkassen und bei anderen Finanzdienstleistern
Leiter von Call Centern
Autor | Herausgeber
Detlef Effert ist Geschäftsführer der GTM - Gesellschaft für Neue Technologien und Direkt-Marketing mbH (Hamm/Westf.) und mediale Welt gmbH (Zürich).
Markus Wunder leitete das Privatkundensekretariat bei der Kreissparkasse Ludwigsburg bis 31.12.2006, zurzeit ist er freiberuflich tätig.
Die Beitragsautoren sind Vertreter von Banken, Sparkassen und Call-Center-Dienstleistern.
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