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Up- und Cross-SellingUp- und Cross-Selling
Up- und Cross-Selling
Autor: Hartwig genannt Harbsmeier, Tanja

Up- und Cross-Selling

Mehr Profit mit Zusatzverkäufen im Kundenservice

2009. 159 S. Br.
ISBN: 978-3-8349-0786-8

Zusatzverkäufe systematisch entwickeln und ausbauen

29,95 €
Lieferbar, versandfertig in 3 Tagen
Das Buch
Der Zusatzverkauf im Kundenservice hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. Gerade in Zeiten von erschwerten Outbound-Aktionen wird das Potenzial der Bestandskunden immer interessanter für Unternehmen. Denn hier ist noch Wachstum zu verzeichnen. Aber nur wer professionell vorgeht, wird sich auf Dauer behaupten können.
Tanja Hartwig genannt Harbsmeier, Expertin für Kundenkommunikation und Telefontraining, zeigt auf, wie sich Up- und Cross-Selling, also der systematische Zusatzverkauf, erfolgreich im Kundenservice implementieren lässt. Sie erfahren, wie Sie
- die Chancen zur Umsatzsteigerung erkennen und nutzen,
- Up- und Cross-Selling in Ihrem Unternehmen einführen,
- Führungskräfte und Mitarbeiter optimal qualifizieren,
- ein verkaufsaktives Call-Center als Profit-Center organisieren und den Erfolg messen.
Beispiele aus unterschiedlichen Branchen machen anschaulich, wie die Umsetzung in der Praxis gelingt.
Ein wertvoller Ratgeber für Leiter und Mitarbeiter von Inbound-Call-Centern, Kunden-Hotlines und Vertriebsinnendiensten, die Profite erhöhen und die Qualität im Kundenservice weiter verbessern wollen.
Aus dem Inhalt
Up- und Cross-Selling – was ist das eigentlich?
Zusatzverkäufe in Call-Center und Kundenservice: Die aktuelle Marktsituation
Guter Ruf zahlt sich aus: Fairer Verkauf statt Klinkenputzen
Intern oder extern – Synergien durch optimale Abstimmung
Vom strategischen Konzept bis zur Umsetzung: Praxisbeispiele
Tipps für die Implementierung im Unternehmen
Den Erfolg messen: Vom ROI und anderen Kennzahlen
Fit for Sales: Die Qualifizierung der Mitarbeiter/innen
Stolpersteine auf dem Weg vom Inbounder zum Sales-Agent
Erfolgreich implementiert – und dann?
Das verkaufsaktive Call-Center als Profit-Center
Zielgruppe
Leiter und Mitarbeiter von Inbound-Call-Centern
Leiter und Mitarbeiter von Kunden-Hotlines
Leiter und Mitarbeiter von Vertriebsinnendiensten
Alle, die sich mit dem Thema Zusatzverkauf beschäftigen
Autor | Herausgeber
Tanja Hartwig genannt Harbsmeier ist Trainerin, Coach und Beraterin und leitet seit 2002 das Unternehmen Effektive Kundenbetreuung in Köln. Als Spezialistin für Telefontraining und Kundenbetreuung macht sie Mitarbeiter/innen, Führungskräfte und Existenzgründer mit Themen wie Kundenkommunikation, Cross- und Up-Sellling, Selbstmarketing, faires Verkaufen, Beschwerdemanagement und Stressbewältigung am Arbeitsplatz vertraut.
Rezensionen
"Das Buch ist sehr praxisnah formuliert. Sie [die Autorin] gibt zahlreiche Fallbeispiele dafür, wie Up- und Cross-Selling bereits erfolgreich im Kundenservice implementiert wurde, zeigt aber auch Negativbeispiele auf, um zu demonstrieren, was wann wo schiefgelaufen ist. [...] Das Buch richtet sich hauptsächlich an Leiter und Mitarbeiter von Inbound-Call-Centern, Kunden-Hotlines und von Vertriebsinnendiensten. Ist aber auch hilfreich und interessant für alle, die sich mit dem Thema Zusatzverkauf beschäftigen." www.visavis.de, 25.02.2009
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