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DienstleistungsmarketingDienstleistungsmarketing
Dienstleistungsmarketing
Autoren: Meffert, Heribert / Bruhn, Manfred

Dienstleistungsmarketing

Grundlagen - Konzepte - Methoden

6. Aufl. 2009. XVIII, 517 S. mit 136 Abb. Geb.
ISBN: 978-3-8349-1012-7

Lehrbuch

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Das Buch
Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund.
Heribert Meffert und Manfred Bruhn beschreiben umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Schwerpunkte des Buches sind:
- Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing
- Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing
- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing
- Strategisches Dienstleistungsmarketing
- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich
- Operatives Dienstleistungsmarketing
- Implementierung des Dienstleistungsmarketing
- Controlling im Dienstleistungsmarketing
- Internationales Dienstleistungsmarketing
- Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing
In der 6. Auflage haben die Autoren den Umfang des Buches unter Aufrechterhaltung der Aktualität und Relevanz der Inhalte deutlich reduziert. Sie haben dabei die bewährte Struktur beibehalten und sämtliche Kapitel umfassend überarbeitet. Fragestellungen und Lösungsansätze wurden angepasst. Ebenso finden sich zahlreiche neuere Entwicklungen.
Zahlreiche Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln ermöglichen dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.
Aus dem Inhalt
Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing
Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing
Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing
Strategisches Dienstleistungsmarketing
Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich
Operatives Dienstleistungsmarketing
Implementierung des Dienstleistungsmarketing
Controlling im Dienstleistungsmarketing
Internationales Dienstleistungsmarketing
Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing
Zielgruppe
Studenten und Dozenten der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere mit dem Schwerpunkt Marketing
Marketing-Praktiker, die sich systematisch mit der Planung und Umsetzung des Dienstleistungsmarketing beschäftigen
Autoren | Herausgeber
Univ.-Professor Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Centrum Münster (MCM) der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.
Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
Rezensionen
"Die sechste Auflage von 'Dienstleistungsmarketing' hat einiges an Umfang, aber nichts an Aktualität und Relevanz verloren. [...] Das Servicemarketing wird immer komplexer. Heribert Meffert und Manfred Bruhn helfen mit ihren jahrelangen Erkenntnissen, die sie im Buch [...] veröffentlichen, Dienstleistungsmarketing Studenten und Marketing-Profis näher zu bringen. Dank der klaren Struktur, vielen anschaulichen Beispielen und vielen Visualisierungen sollte dies gut gelingen." www.mediavalley.de, 10.02.2009
Pressestimmen zur 5. Auflage:
"Alle Fragen rund um das komplexe Thema Dienstleistungsmarketing beantworten theoretisch fundiert und praxisrelevant die renommierten Marketingprofessoren Meffert und Bruhn. Ihr neu aufgelegtes Standardwerk bietet zahlreiche Beispiele, Fallstudien, Übungsfragen und Abbildungen." www.managementbuch.de, 24.09.2007

"Aussagekräftige Fallstudien und ein umfangreiches Literaturverzeichnis runden dieses wichtige und rundum gelungene Werk ab." Studium - Buchmagazin für Studierende, Wintersemester 2006/2007
Internetressourcen / E-Mails
Autorenhomepage
» http://www.wwz.unibas.ch/marketing/trans/dlm5
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