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Reklamationsmanagement als ReklameReklamationsmanagement als Reklame
Reklamationsmanagement als Reklame
Autoren: Stempfle, Doris / Stempfle, Lothar / Zartmann, Ricarda

Reklamationsmanagement als Reklame

Beschwerden managen, Kunden zurückgewinnen, mehr verkaufen

2009. 172 S. Br.
ISBN: 978-3-8349-1274-9

Reklamationen souverän bearbeiten - Kunden zurückgewinnen

29,95 €
Lieferbar, versandfertig in 3 Tagen
Das Buch
Möchten Sie souveräner mit Beschwerden umgehen können? Und verärgerte Kunden durch professionelles Reklamationsmanagement zurückgewinnen? Doris Stempfle, Lothar Stempfle und Ricarda Zartmann plädieren dafür, in jedem Kunden den Menschen zu sehen. Die Autoren zeigen auf, wie Sie sich optimal auf Reklamationsgespräche vorbereiten, und geben Ihnen einen Leitfaden an die Hand, den Sie flexibel einsetzen können. Außerdem erhalten Sie Tipps, wie Sie Reklamationen nachbereiten und sie sogar zu einem Akquisitions- und Verkaufsinstrument machen. Checklisten und Formulierungshilfen unterstützen Sie in schwierigen Gesprächssituationen. Ein inspirierender Ratgeber für alle, die Reklamationen als gute Reklame nutzen wollen!
Aus dem Inhalt
Stand-by- Modus - so sind Sie allzeit bereit
So bereiten Sie sich organisatorisch vor: Selbstorganisation und Arbeitsmethodik
Der kundenorientierte Einstieg
Das kundenorientierte Kerngespräch
Der positive Abschluss
Vom Umgang mit schwierigen Kunden
Machen Sie sich unentbehrlich beim Kunden: Es kann nur einen geben! Das Highlander-Prinzip
Spezifische Herausforderungen in Reklamationssituationen
Zielgruppe
Verkäufer im Außendienst
Verkäufer im Innendienst
Reklamations- und Beschwerdeabteilungen in Unternehmen
Vertriebsleiter
Autoren | Herausgeber
Doris Stempfle ist Betriebswirtin VWA und seit 1992 als Trainerin tätig. Sie ist Expertin für Führung und individuelle Coachingmaßnahmen.
Lothar Stempfle ist selbstständiger Trainer und Personalentwickler. Sein Schwerpunkt sind hochwertige Verkaufstrainings und Personalentwicklungsmaßnahmen in Vertriebsorganisationen.
Ricarda Zartmann ist Trainerin und Certified Human Resources Professional. Ihre Schwerpunkte sind Vertriebs- und Kommunikationstrainings, Coaching sowie Reklamationsbearbeitung und Kundenzufriedenheit.
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