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Handbuch KundenbindungsmanagementHandbuch Kundenbindungsmanagement
Handbuch Kundenbindungsmanagement
Hrsg.: Bruhn, Manfred / Homburg, Christian

Handbuch Kundenbindungsmanagement

Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM

7., vollst. überarb. u.erw. Aufl. 2010. XVIII, 925 S. mit 184 Abb. u. 29 Tab. Geb.
ISBN: 978-3-8349-1413-2

"This excellent book provides rich ideas and perspectives on the art and science of building strong customer loyalty."
Prof. Dr. Philip Kotler

149,95 €
Lieferbar, versandfertig in 1-2 Werktagen
Das Buch
Die Steigerung der Kundenbindung nimmt heute in Unternehmen eine dominante Stellung ein. Dies geschieht nicht zuletzt vor dem Hintergrund, dass eine erfolgreiche Kundenbindung den ökonomischen Erfolg eines Unternehmens maßgeblich beeinflusst. Neben den Erkenntnissen aus der Wissenschaft präsentieren Führungskräfte aus der Unternehmenspraxis ihre Erfahrungen im Kundenbindungsmanagement. Bekannte Unternehmen, z.B. Deutsche Bank, Deutsche Lufthansa, Payback, Robert Bosch, Porsche, Degussa und Migros stellen hierbei ihre Kundenbindungskonzepte vor.
Aus dem Inhalt
Grundlagen des Kundenbindungsmanagements
Instrumente der Kundenbindung
Implementierung des Kundenbindungsmanagements
Kontrolle der Kundenbindung
Erfahrungen aus ausgewählten Branchen
Zielgruppe
Führungskräfte in den Bereichen General Management, Marketing und Vertrieb sowie Total Quality Management
Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere mit den Schwerpunkten Marketing und Unternehmensführung
Autor | Herausgeber
Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing I und Direktor des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim sowie Vorsitzender des Wissenschaftlichen Beirats von Homburg & Partner, einer international tätigen Unternehmensberatung.
Rezensionen
"Das Handbuch Kundenbindungsmanagement präsentiert den 'State of the Art' mit hohem theoretischen Aussage- und auch praktischem Gebrauchswert. Neben der Betonung vielförmiger theoretischer Aspekte werden mannigfaltige praktisch verwertbare Inhalte vermittelt." Controller Magazin, Mai/Juni 2008
"Für Unternehmen ist es nicht zuletzt aus wirtschaftlicher Sicht sehr wichtig, dass sie eine Bindung zu ihren Kunden aufbauen und diese aufrecht erhalten. Mit dem Buch 'Handbuch Kundenbindungsmanagement' wird der Leser von in- und ausländischen Praktikern auf den neuesten Stand gebracht." www.mediavalley.de, 13.03.2008
Pressestimmen zur 5. Auflage:
"Es wird der Kunde im vertikalen Marketing als Schlüssel zur erfolgreichen Markenbindung über CRM-Maßnahmen gesehen." Markenartikel, 01-02/2006
Pressestimmen zur 4. Auflage:
"[...] eines der Standardwerke des Kundenbindungsmanagements im deutschsprachigen Raum [...]." Leipziger Lerche, 23/2005
"Manfred Bruhn und Christian Homburg beschäftigen sich mit dem State of the Art des modernen CRM-Managements und erörtern die neuesten Erkenntnisse der Branche. Dabei vergessen sie nicht, den Begriff Kundenbindung in einem umfassenden Rahmen zu erklären und Gründe für den Einstieg in das CRM zu erläutern." marketing journal, 07/2005
"Herausgegeben wird dieses Sammelwerk in nunmehr 4. Auflage von den Professoren-Stars Manfred Bruhn und Christian Homburg. Da bleibt gar keine Alternative als eine Wertung mit sehr empfehlenswert." Horizont, 46/2003
"Die Lektüre des Handbuchs lohnt insbesondere für Führungskräfte in den Bereichen General Management, Marketing und Vertrieb sowie Total Quality Management." Die Bank, 10/2003
Leserstimmen
„In today's intensely competitive global environment, companies are tested daily in their skill in keeping and satisfying their valued customers. This excellent book provides rich ideas and perspectives on the art and science of building strong customer loyalty.“
Prof. Dr. Philip Kotler, Northwestern University
„Nur Unternehmen mit einem partnerschaftlichen Verhältnis zum Kunden und einer konsequenten Kundenorientierung werden sich im Wettbewerb behaupten können. Zufriedene Kunden machen ein Unternehmen erst erfolgreich. Dieses Handbuch gibt hierzu, nicht nur für den Handelsbereich, zahlreiche Anregungen und Beispiele.“
Manfred Maus, Gründer der OBI Bau- und Heimwerkermärkte
„In vielen Unternehmen hat es sich herumgesprochen, daß der Kundennutzen der wichtigste Erfolgsfaktor im härter werdenden Wettbewerb ist. Aber wie können diese Erkenntnisse zur gelebten Realität werden? [...] Kompetent beantwortet werden diese Fragen in dem umfangreichen neuen Handbuch, zu dem außer den beiden Marketingfachleuten Manfred Bruhn [...] und Christian Homburg [...] weitere 49 Autoren Aufsätze beigesteuert haben.“
Hartmut Kreikebaum in der FAZ
„Die beiden Herausgeber sind ausgewiesene Marketing-Experten. Für ihr Buchprojekt konnten sie [...] Autoren aus Wissenschaft und Praxis gewinnen. Allen dient als gemeinsamer Ausgangspunkt die Erkenntnis, dass unter den heutigen Marktverhältnissen das Streben nach Neukunden nicht den Vorrang haben sollte. Vielmehr kommt es aus marketingstrategischer Sicht vordringlich darauf an, vorhandene Kunden zu überzeugen und damit langfristig zu binden. [....] Der Leser bekommt ein nützliches Kaleidoskop an Einsichten und Anregungen zu einem höchst aktuellen Thema geboten.“
Harvard Business Manager
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