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Management von KundenbeziehungenManagement von Kundenbeziehungen
Management von Kundenbeziehungen
Hrsg.: Georgi, Dominik / Hadwich, Karsten

Management von Kundenbeziehungen

Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente

2010. XXVI, 520 S. mit 105 Abb. Geb.
ISBN: 978-3-8349-1800-0

Aufbau und Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen

64,95 €
Lieferbar, versandfertig in 1-2 Werktagen
Das Buch
Der Aufbau und die Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen sind ein zentraler Wettbewerbsfaktor und ein wichtiger Treiber des Unternehmenserfolgs. In „Management von Kundenbeziehungen“ präsentieren renommierte Autoren in 22 Beiträgen den State of the Art und innovative Lösungsansätze zum Kundenbeziehungsmanagement.
Aus dem Inhalt
Perspektiven des Kundenbeziehungsmanagements: Externe Wettbewerbs- und interne Perspektive
Analysen im Kundenbeziehungsmanagement: Emotionen in Kundenbeziehungen, Kundenwert, Kundenbindung, Kundenmigration
Strategien des Kundenbeziehungsmanagements: Kundensegmentierung, Erfolgsfaktoren, Strategiekonzepte
Instrumente des Kundenbeziehungsmanagements: Beschwerdemanagement, Live Communication, Direktkommunikation, Online-Beziehungen, Technologien in Kundenbeziehungen, Brand Communities, Interne Markenführung
Zielgruppe
Entscheidungsträger im Bereich Marketing/Customer Relationship Management
Dozenten und Studenten mit den Schwerpunkten Marketing und Unternehmensstrategie
Autor | Herausgeber
Professor Dr. Dominik Georgi ist Inhaber der Deutsche-Bank-Professur für Retail Banking und Dienstleistungsmanagement an der Frankfurt School of Finance and Management.
Professor Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte an der Universität Hohenheim.
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