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Telefoncoaching
So machen Sie aus Ihren Mitarbeitern Telefonprofis
2011. 176 S. mit 4 Abb. Br.ISBN: 978-3-8349-2741-5
Praktische Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Weiterentwicklung von Mitarbeitern zu Telefonprofis
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- Das Buch
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Das Telefon ist Kontaktmedium Nummer 1 im B2B-Bereich. Für die meisten Unternehmen stellt es das wichtigste Instrument zur aktiven Neukundengewinnung dar. Doch viele Mitarbeiter sind beim Einsatz des Telefons als Verkaufsinstrument unerfahren und unsicher.
„Telefoncoaching“ bietet Unternehmern, Vertriebs- und Verkaufsleitern ein praxiserprobtes Konzept, mit dem sie ihre Mitarbeiter am Telefon ausbilden und weiterentwickeln können. Neben konkreten Schritt-für-Schritt-Anleitungen enthält das Buch hilfreiche Gesprächsleitfäden, wertvolle Tipps, Checklisten und Beispiele für die tägliche Anwendung im Vertrieb. - Aus dem Inhalt
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Vorbereitung und Adressqualifizierung
Der professionelle Gesprächsleitfaden
Fragen und zuhören am Telefon
Souveräne Einwandbehandlung
Der Verkaufsabschluss am Telefon
Rechtliche Aspekte der Telefonakquise
Checklisten: Bedarfsanalyse, Gesprächseröffnung, Zusatzverkauf, Einwandbehandlung - Zielgruppe
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Verkaufsleiter
Vertriebsleiter
Unternehmer
Selbstständige und Freiberufler
Verkäufer im Innen- und Außendienst - Autor | Herausgeber
- Markus I. Reinke ist seit 2006 selbstständiger Verkaufs- und Rhetoriktrainer. 2008 erhielt er den Internationalen Deutschen Trainingspreis BDVT in Silber für sein Konzept der telefonischen Neukundengewinnung. Sein Buch „Der erfolgreiche Mediaberater" ist 2009 bei Gabler erschienen.
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Autor:
Fischer, Claudia Maximale Telefonpower
Der Telefonratgeber für den fortgeschrittenen Vieltelefonierer - jetzt in der 2. Auflage!
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