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Das Automatenprinzip
Auf den richtigen Füllzustand Ihrer Kundenbeziehung kommt es an
2011. 119 S. mit 20 Abb. Br.ISBN: 978-3-8349-3196-2
Warum das Automatenprinzip die Kundenbeziehungen stärkt und wie der richtige Füllzustand erreicht wird.
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- Automaten funktionieren ganz einfach. Man gibt etwas hinein und bekommt etwas heraus. Geld gegen Ware oder Dienstleistung. Geben und Nehmen. Wir alle kennen dieses Prinzip, haben die Dienste der Automaten oft in Anspruch genommen und denken nicht weiter über die metallisch kühlen Zeitgenossen nach, die uns gegen etwas Kleingeld bereitwillig mit Getränken und Zigaretten, Süßigkeiten oder Sandwichs versorgen. Was aber geschieht genau beim Umgang mit einem Automaten? Genau betrachtet fallen Gesetzmäßigkeiten ins Auge, die sich spielerisch aufs Leben und die Dienstleistungsbranche übertragen lassen. Lernen Sie die wichtigen Punkte zu bestimmen, die Ihren Automaten füllen, um energiegeladen und strahlend auf Ihre Kunden zuzugehen. Und entwickeln Sie ein Feeling für die Entscheidungen Ihres Gegenübers. Auf eine erfolgreiche Kundenbeziehung!
- Aus dem Inhalt
-
Die einzelnen Schritte des Automatenprinzips
Die Nutzertypen des Automaten
Das Automatenprinzip im Kundenservice
Selbstcoaching im Automatenprinzip
Das Conciergeprinzip
Reklamationshandling - Zielgruppe
-
Vertriebs- und Verkaufsleiter
Trainer und Mitarbeiter in Trainingsabteilungen
Manager im Handel und bei großen Dienstleistern
Verkäufer aus allen Dienstleistungsbranchen - Autor | Herausgeber
- Michael Bauer ist Hoteltester sowie Trainer und Experte in der Dienstleistungsbranche. Zu seinen Kunden gehören unter anderem Radisson BLU, Steigenberger Hotels, Mercedes Benz, Toyota/Lexus, AOK und der ADAC. Er hält Impuls-Vorträge mit dem Schwerpunkt Kundenorientierung und Mitarbeiter-Motivation. Als Testexperte war er bereits in verschiedenen TV-Formaten zu sehen ("Bauer testet die Bahn", "24 Stunden – Der Urlaubsretter" und "Urlaub undercover").
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